Детская городская поликлиника ГБУЗ СК «Минераловодская РБ» с января 2018 г. принимает участие в федеральном приоритетном проекте Министерства здравоохранения и Правительства РФ «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Он призван повысить эффективность работы лечебно-профилактических учреждений, общую доступность и удовлетворенность медицинской помощью населения.
Суть проекта заключается во внедрении принципов бережливого производства в амбулаторно-поликлиническом звене медицинских учреждений. Проект в разы сокращает очереди, ускоряет сдачу и выполнение анализов, упрощает запись к педиатру и позволяет обслуживать гораздо больше пациентов при том же количестве ресурсов. Все это позволяет сберечь время как медицинского персонала, так и пациентов.
В рамках реализации проекта, в детской городской поликлинике ГБУЗ СК «Минераловодская РБ» были выбраны два направления, по которым в настоящий момент ведется работа по улучшению процессов.
I направление проекта – оптимизация работы регистратуры;
II направление проекта - оптимизация процесса прохождения профосмотра детей первого года жизни.
«Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в целом подразумевает ряд процессов, которые можно оптимизировать. В частности, в рамках проекта в детской городской поликлинике ГБУЗ СК «Минераловодская РБ» была оптимизирована работа регистратуры медучреждения с учетом современных стандартов коммуникации, информатизации и формирования доступной среды для маломобильных групп населения. С марта 2018 г. была внедрена электронная очередь. Регулируются потоки здоровых пациентов и пациентов с вирусной инфекцией. Улучшается эргономика на рабочих местах медперсонала.
Работа в медицинском учреждении началась задолго до переезда в новое здание поликлиники (05.03.2018 г.), началась она с аудита, проведенного сотрудниками рабочей группы проекта. В процессе аудита проводился анализ обозначенных проблем, обсуждались оптимальные способы устранения перепроизводства, излишних запасов медицинской документации, ликвидации очередей в регистратуру и около кабинетов врачей, лишние передвижения. На основании проведенного хронометража (по очередям, загрузке врачей и т.д.) были выявлены зоны, в которых необходимо убрать посторонние предметы, улучшить организацию рабочих мест. Разработаны планы-графики по реализации мероприятий.
С целью внедрения информационной медицинской системы проведено обучение регистраторов, продолжается обучение врачей и медицинских сестер, в поликлинике работает электронное расписание врачей, с возможностью записи к врачу через сеть Интернет, контактные центры поликлиники и МЗ СК, сайт госуслуг, официальный сайт ЛПУ и информационный киоск. В стадии реализации находится проект по выделению «льготного дня» - пятницы для предоставления медицинской помощи льготной категории граждан: детям-инвалидам, детям из многодетных семей, сиротам, детям из опекаемых семей, по направлению горвоенкомата, органов МВД. Началась работа по внедрению автоматизации работы лабораторного блока.
Проведенные вышеперечисленные мероприятия по выбранным направлениям уже дают первые положительные результаты:
Выделен врач-педиатр для оказания неотложной помощи для приема пациентов с острой патологией, что позволило минимизировать очередь пациентов около кабинетами врачей. Создано картохранилище, в котором амбулаторные карты подбираются заранее к приходу пациента. Благодаря внедрению системы автоматизации, с картохранилищем есть электронная связь, что позволяет обеспечить оперативную доставку амбулаторных карт.
Ведется постоянная работа, направленная на улучшение и оптимизацию процессов, повышению уровня удовлетворенности пациентов и сотрудников детской городской поликлиники.
